leitung customer service (M/W/D)

Beschäftigungsausmaß: 100% 
Dienstbeginn: zum ehestmöglichen Zeitpunkt

Die Bregenz Tourismus & Stadtmarketing GmbH sucht eine erfahrene Leitung für den Bereich Customer Service. Sie sind verantwortlich für die Teammitglieder, die Kunden- und Gästebetreuung am Informationsschalter sowie für den Ticketverkauf. Als Leiter:in überwachen Sie die Qualität des Kundenservice und stellen sicher, dass die Gäste stets zufrieden sind. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Erfahrung in der Personalführung.

Wir schätzen unsere abwechslungsreichen Aufgaben, die Verantwortung für vielfältige Projekte in einem Team bringen, das nicht nur immer kreative Lösungen findet, sondern auch Spaß versteht.
Um unser Team zu ergänzen, suchen wir eine:n motivierte:n Leiter:in für unseren Informationsschalter:

Deine Aufgaben:

• Kunden- und Gästebetreuung am Informationsschalter
• Personalführung (Dienstpläne, Leitung, Abrechnungen etc.)
• Workflow Management: Abläufe sichten und laufend optimieren
• Controlling (Event-Transaktionen, Kostenstellen Cash-Control etc.)
• Berichtswesen / Statistik (Nächtigungsstatistik, Monatsstatistik etc.)
• Touristik: Drucksortenmanager, Kontaktpflege mit Partnern z.B. BVT, Stadtführungen, Beschwerdemanagement, etc.
• Organisation allgemeiner administrativer Aufgaben (Kassenkontrolle, Prospektbestellung, Lagerhaltung etc.)
• Ticketing Management: Kontakt mit Veranstalter:innen, Anlagen Veranstaltungen, Vermarktung
• Laufende Betreuung des Standorts im optischen Auftritt: Dekoration der Schaufenster, Betreuung der digitalen Screens, Beauftragung Reinigung der Räumlichkeiten, etc.

Was du mitbringst:

• Nachweisbare Erfahrung in der Personalführung (mind. 3 Jahre)
• Berufserfahrung im touristischen Bereich (mind. 3 Jahre)
• Sprachenkenntnisse: DEU, ENG in Wort & Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil (insbesondere ITA, FRA)
• Wirtschaftliche und/oder touristische Ausbildung
• Erfahrungen mit Ticketsystemen von Vorteil
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und zeitliche Flexibilität (Samstagsdienste; während der Festspielzeit 7-Tage Woche)
• Engagiert im Umgang mit Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute PC- und MS-Office Kenntnisse 
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit, sicheres und gepflegtes Auftreten
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Motivation

Was wir bieten:

• Digi-Bon
• Jobticket (mit Bus & Bahn zur Arbeit)
• Vergünstigungen bei Veranstaltungen und Freizeitkarten

Klingt spannend? Ist es auch.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung, die Motivation und Kompetenzen enthält (Bewerbungsschreiben, CV und falls verfügbar Referenzen). Mach dir ein Bild von unserer inspirierenden Arbeit unter visitbregenz.com und teile uns deine Begeisterung für Bregenz mit.

Im Sinne des Gleichbehandlungsgesetzes wenden wir uns an Frauen und Männer gleichermaßen. Das Gehalt richtet sich nach dem Kollektivvertrag für Reisebüros. Die genaue Höhe des Entgelts hängt dabei von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise deiner Qualifikation und Berufserfahrung.

Bewerbungen per E-Mail an:
theresa.kalb--nospam@bregenz.at

Bregenz Tourismus & Stadtmarketing GmbH
Frau Theresa Kalb
Rathausstraße 35a
6900 Bregenz